危機總是突然的、出人意料地爆發，危機管理的目標不僅僅是使公司免遭損失，而是要能在危機中發展。危機管理要從全面化出發。所謂全面化可歸納為三個"確保"，首先應確保企業危機管理目標與業務發展目標相一致；其次是確保企業危機管理能夠涵蓋所有業務和所有環節中的一切危機，即所有危機都有專門的、對應的崗位來負責；*后是確保危機管理能夠識別企業面臨的一切危機。

危機管理有“道”亦有“術”。危機管理的“道”是根植于企業的價值觀與社會責任感，是企業得到社會尊敬的根基。危機管理的“術”是危機管理的操作技術與方法，是需要通過學習和訓練來掌握的。危機管理之“道”是企業危機之“術”的綱。

從根本上講,危機就其本質而言,是無法預知的，也是不可以準備的。大多數企業對于危機往往是亡羊補牢，但其實預防與控制才是成本*低、*簡單的方法。如何處理危機根植在企業的價值體系中，靠訓練各級員工在危機來臨之后的反應能力,以及事當發現公司處于眾目睽睽之下時，請遵循以下幾點危機處理策略：

首先，努力在困境中尋找轉機。

其次，勇于承認企業內部所發生的危機。企業危機發生后不向社會承認已經存在的危機，會使公司陷入更糟的境地。發生危機情況時迅速與公司的律師共同商討處理危機的對策。

再次，要區分市場營銷和公共關系，尤其是當公司面臨公關危機時，更加需要贏得公眾的信任。記者們一般都認為營銷經理比律師或者公司的發言人更加不能讓人信賴。

*后，不要被動地等待情況好轉。一旦危機拖到失去控制的狀態，也就不可能再有占據有利地位的時機了。

銷售型企業公關危機預控對策：

1、建立危機管理機構；

2、擬定危機管理計劃；

3、對員工進行危機管理的教育培訓和演習，

4、建設危機管理資料庫，讓企業從中吸取經驗教訓。

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